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     洛陽鳳翔山莊的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了十幾個(gè)年頭，董事長(zhǎng)韓鳳鳴先生帶領(lǐng)一群熱愛旅游、熱愛生活的鳳翔人，從最早的鳳翔山莊，發(fā)展到了現(xiàn)在鳳翔溫泉，韓鳳鳴說洛陽鳳翔山莊經(jīng)營狀況在整個(gè)河南地區(qū)的溫泉行業(yè)都算數(shù)一數(shù)二，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)確保游客的體驗(yàn)，貼心細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)滿足客戶所有需求，韓鳳鳴和所有鳳翔人都希望更多人可以了解鳳翔溫泉。

      鳳翔溫泉山莊原本是洛陽市洛龍區(qū)龍門鎮(zhèn)張溝村一處由荒山、荒溝、荒坡組成的廢棄地，長(zhǎng)期閑置，無人問津。近年來，洛陽作為中外聞名的優(yōu)秀旅游城市，許多具有開發(fā)價(jià)值的人文和自然景觀得到開發(fā)，張溝村作為洛陽至欒川快速通道的必經(jīng)之地而得到開發(fā)。在開發(fā)過程中，地下溫泉噴涌而出。經(jīng)過兩年的建設(shè)，洛陽鳳翔溫泉山莊已發(fā)展為集溫泉養(yǎng)生、生態(tài)餐飲、休閑度假、生態(tài)農(nóng)業(yè)、觀光旅游于一體，擁有30余套國內(nèi)首家窯洞溫泉湯屋的“全省最大的純天然露天溫泉度假休閑場(chǎng)所”。

　　核心提示“一了相思愿，錢喚水多情。騰騰臨浴日，蒸蒸熱浪生。渾身爽如酥，祛病妙如神。”400多年前的徐霞客，在一次溫泉體驗(yàn)后寫下了這樣的詩句。時(shí)至今日，這位旅行家詩中的溫泉早已成為人們休閑、療養(yǎng)的絕佳去處。然而，對(duì)于洛陽這座旅游城市來說，溫泉旅游一直都是稀有的，直到龍門山溫泉的出現(xiàn)才填補(bǔ)了城市旅游中的這項(xiàng)空白。其中，洛陽鳳翔溫泉旅游度假綜合體作為洛陽溫泉的主打品牌，已開始影響著這座傳統(tǒng)旅游城市的休閑方式。

　　“離龍門石窟近，服務(wù)員也很熱情、禮貌；小食品很受歡迎，水果、飲料都很到位，休閑度假完美融合”。昨日上午，在鳳翔溫泉的休息室內(nèi)來自浙江的游客錢先生興奮地對(duì)記者說道。但是，令記者沒想到的是，這位錢先生竟是洛陽的?？?。“有生意在這里，所以會(huì)經(jīng)常帶著浙江的親友來洛陽旅游?！?/span>

　　不過說起來帶著親友來洛陽旅游，錢先生感慨頗深?！奥尻栠@個(gè)城市哪兒都好，特別是龍門石窟，就是缺少休閑度假的場(chǎng)所，記得幾年前，每次逛完龍門石窟只能住賓館，不過現(xiàn)在好了，鳳翔溫泉建起來了，洛陽的旅游也終于有了不錯(cuò)的休閑度假的地方了?！?/span>

　　實(shí)際上，錢先生之前的困惑正是洛陽整個(gè)城市旅游轉(zhuǎn)型的困惑?！奥糜瓮?，游客蜂擁而至，但卻朝至夕歸，停留的時(shí)間短。究其原因，主要是洛陽旅游資源多以歷史文化遺跡為主，旅游模式仍是觀光式旅游，缺乏相配套的體驗(yàn)式、度假式旅游項(xiàng)目，很難吸引游客長(zhǎng)時(shí)間停留和重復(fù)性消費(fèi)?！甭尻桒P翔農(nóng)業(yè)科技有限公司董事長(zhǎng)韓鳳鳴的觀點(diǎn)一針見血。所以，鳳翔溫泉帶著打造洛陽首席溫泉度假綜合體的使命來了。

　　用親情化服務(wù)感動(dòng)客人

　　從2005年11月由韓鳳鳴帶頭開始建設(shè)，到2006年4月28日正式對(duì)外開放，再到2010年9月投資10億元進(jìn)行大規(guī)模的改造擴(kuò)建，鳳翔溫泉已經(jīng)建設(shè)成為由溫泉休閑中心、五星級(jí)度假酒店和養(yǎng)生墅三部分組成，集溫泉養(yǎng)生、休閑度假、商務(wù)接待、水上娛樂等為一體的綜合養(yǎng)生休閑度假項(xiàng)目。

　　“做好了硬件設(shè)施才能吸引人，做好了軟件服務(wù)才能留住人。”鳳翔溫泉品牌運(yùn)營公司總經(jīng)理馬哲告訴記者，近年來鳳翔溫泉一直都致力于提升服務(wù)品質(zhì)?！吧现敛块T主管，下至一線員工，人手一本《優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》，學(xué)習(xí)的都是怎樣為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！?/span>

　　對(duì)于韓鳳鳴對(duì)鳳翔溫泉的員工來說，每天半個(gè)小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)是他們的必修課，三項(xiàng)禮儀更是每個(gè)員工的基本技能。“見到客人要微笑，要有敬語，還要敬禮，用親情化服務(wù)去感動(dòng)每一位客人。”鳳翔溫泉的員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著特殊的理解，這也正是所有鳳翔人都具備的軟實(shí)力。

　　“價(jià)格不貴，環(huán)境相當(dāng)好，有室內(nèi)室外，不同功能的溫泉可以選擇，服務(wù)員服務(wù)特別好……”“很漂亮，服務(wù)超級(jí)棒。服務(wù)生很好。下次來還會(huì)入住?！薄昂图胰艘黄鸲冗^一個(gè)快樂的時(shí)光，這里溫泉很舒服，環(huán)境很優(yōu)美，景色也不錯(cuò)”……在一些旅行網(wǎng)站，對(duì)于鳳翔溫泉的評(píng)價(jià)，游客們寫滿了贊譽(yù)。

　　用他山之石筑自己城邦

　　不過，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成并非一日之功，“他山之石，可以攻玉”這也是鳳翔人所信奉的價(jià)值觀，因此“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”便成了鳳翔溫泉打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一步?！八^的請(qǐng)進(jìn)來就是我們邀請(qǐng)知名管理團(tuán)隊(duì)來鳳翔管理指導(dǎo)，走出去就是我們的團(tuán)隊(duì)去國內(nèi)外優(yōu)秀的溫泉景區(qū)取經(jīng)?！瘪R總告訴記者，國內(nèi)溫泉行業(yè)知名管理團(tuán)隊(duì)來鳳翔進(jìn)行過管理，他們也去過青島海景花園大酒店、廣州碧水灣溫泉等知名標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

　　“幾天的學(xué)習(xí)考察，讓我深深感受到親情化服務(wù)在整個(gè)度假區(qū)的重要意義，今后我要更加用心做事，去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”一位外出學(xué)習(xí)的員工在學(xué)習(xí)心得中這樣寫道。

　　而在“請(qǐng)進(jìn)來”的策略中，值得一提的是邀請(qǐng)國內(nèi)知名溫泉專家竺煒堅(jiān)先生擔(dān)任總顧問，將國內(nèi)乃至世界先進(jìn)的溫泉設(shè)計(jì)、建造和經(jīng)營理念引入洛陽，對(duì)度假區(qū)的規(guī)劃和運(yùn)營進(jìn)行謀劃。

　　竺煒堅(jiān)說，鳳翔溫泉度假綜合體就是把龍門、溫泉、地貌等這些世界上稀缺人文資源、自然資源和特色景觀匯聚一體，突出生態(tài)養(yǎng)生特色，在龍門世界文化遺產(chǎn)園區(qū)內(nèi)打造一個(gè)集溫泉、酒店、餐飲、會(huì)議中心、湯屋、會(huì)所、旅游商業(yè)街等多種業(yè)態(tài)為一體的高端溫泉度假綜合體，提升鳳翔溫泉的檔次和文化品位，引領(lǐng)全市溫泉旅游發(fā)展新方向。

　　在養(yǎng)生之中享受慢生活

       寒為萬病之源’，有數(shù)據(jù)說，人體溫度降低1℃，代謝能力會(huì)降低12%，免疫能力會(huì)降低30%，以前人們想到的是去泡個(gè)熱水澡，現(xiàn)在人們想到最好是去泡泡溫泉?！痹邙P翔溫泉采訪中，一位帶著家人泡溫泉的老中醫(yī)這樣說道。“遠(yuǎn)離塵囂，讓大自然的靜謐融入身體的每個(gè)毛孔，在泡池中尋求從頭到腳的松弛，這就是鳳翔溫泉?！?/span>

　　逃避都市的喧嘩，徜徉于鳳翔山莊，往日喧囂的內(nèi)心世界開始安靜下來，涌上心頭的是心靈的那份愜意和舒暢。來一杯僅屬于鳳翔味道的左岸咖啡，沉浸在舊時(shí)光的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里，感受著鳳翔深厚的人文底蘊(yùn)，那份愜意逐漸在心底沉淀下來。在這里，為人們提供的是一種別致淳樸的慢生活方式。

　未來，韓鳳鳴表示洛陽鳳翔溫泉將打造全世界最大的窯洞溫泉度假區(qū)，項(xiàng)目占地達(dá)到2000畝，服務(wù)項(xiàng)目新增21個(gè)。采用世界唯一的“窯洞溫泉+”模式，利用自身的知名度和成熟的鳳翔運(yùn)營模式，為有意向合作客戶提供一系列服務(wù)，將鳳翔做成一個(gè)大平臺(tái)，打造特色溫泉休閑度假品牌，成為中國溫泉旅游度假品牌翹楚。

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洛陽鳳翔溫泉旅游度假區(qū)